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Garantie et réclamations

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Alors, vous avez reçu un article livré endommagé ? Veuillez le signaler immédiatement dans les 24 heures en envoyant un e-mail à info@thedezzyfactory.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et envoyer une photo de votre réclamation en pièce jointe. Nous l'examinerons dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée. 

Attention : il est important que vous nous informiez dans les 24 heures si l'article est endommagé (car il est peu probable que les dommages n'aient pas été causés par vous). Si vous signalez cela après 24 heures, la garantie sera annulée. 

Plaintes

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@thedezzyfactory.com. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting Webwinkel Keur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 
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