Retour

Délai de réflexion/retour

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les lentilles ne peuvent pas être retournées. 

Si l'article remplit toujours les conditions, il peut être retourné dans un délai de 14 jours. Vous pouvez lire les conditions ci-dessous. N'hésitez pas à envoyer un email à info@thedezzyfactory.com pour recevoir plus d'informations sur le processus de retour ou utiliser notre portail de retours https://dezzys.shipping-portal.com/rp/

Je dient als klant zelf de verzendkosten van de retour (alleen van jou terug naar ons) te vergoeden. Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor deze verzending. Pakketten met een postzegel komen niet altijd aan. Het is daarom aan te raden met track en tracé je item te versturen. Retourzendingen die niet zijn aangekomen kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Ruilen

Vous souhaitez échanger un produit ? Vous pouvez nous contacter pour cela info@thedezzyfactory.com. Vous supporterez toutefois vous-même les frais de retour du produit.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre ces étapes:

1. Contactez-nous au info@thedezzyfactory.com. Veuillez indiquer dans l'e-mail que vous souhaitez retourner les lentilles de contact. Veuillez également inclure votre nom complet, la référence de la commande, la date de réception, les détails du produit (couleur, type, etc.) et le numéro que vous souhaitez retourner dans l'e-mail.

2. Vous recevrez un e-mail avec l'adresse à laquelle vous pourrez retourner les produits et le montant que vous pourrez recevoir en retour pour les produits. Envoyez les produits. (Veuillez vous assurer que le(s) produit(s) sont expédiés dans une enveloppe solide et que l'adresse est clairement indiquée.) La Dezzy Factory n'est pas responsable des retours perdus. Écrivez vos propres coordonnées dans ou sur le colis de retour afin que nous puissions savoir de qui il provient.)

3. Vous recevrez le montant de votre retour sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Onze fabrikant produceert jaarlenzen. De daadwerkelijke levensduur van de lens kan beïnvloeden worden door wijze van gebruik, temperatuur, bewaarmethode.  De ervaringen van onze klanten leert dat de levensduur bij dagelijks gebruik tussen de 6 tot 8 maanden licht. Wij accepteren geen enkele aansprakelijkheid. 

Conditions de retour:
– Les frais de retour sont à la charge du consommateur
– Les produits retournés doivent arriver non ouverts, propres et en bon état
– les produits ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant leur réception

Ce que nous n'acceptons pas les retours:

• Les articles soldés ne peuvent être ni repris ni échangés
• Articles qui ne nous ont pas été retournés dans les 14 jours suivant leur réception
• Articles qui ont été portés/utilisés
• Articles qui ne sont pas dans leur état et/ou emballage d'origine
• Objets présentant des odeurs étranges et des dommages

Articles pour des raisons d'hygiène :

• Lentilles

Article défectueux

Vous avez un produit livré endommagé ? Comme c'est ennuyeux! Signalez-le immédiatement dans les 24 heures en envoyant un e-mail à info@thedezzyfactory.com ou via notre service WhatsApp +31 6 18729671. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et envoyer une photo de votre réclamation en pièce jointe. Nous l'examinerons dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée. 

Attention : il est important que vous nous informiez dans les 24 heures si l'article est endommagé (car il est peu probable que les dommages n'aient pas été causés par vous). Si vous signalez cela après 24 heures, la garantie sera annulée.